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"Ruf mich doch einfach an!" Wie häufig haben Sie diesen Satz schon gesagt? Das Telefon ist heute ein selbstverständlicher Begleiter in nahezu allen Lebens-lagen. Und kein technisches Gerät beeinflusst unser privates und geschäftliches Kommunikationsverhalten so stark, wie das Telefon.

Gerade vor diesem Hintergrund sollten alle, die geschäftlich, also professionell, telefonieren wollen, im Umgang mit diesem Medium mehr Sorgfalt walten lassen. Im persönlichen Gespräch habe ich mehr Einflussmöglichkeiten auf meinen Gesprächspartner. Blickkontakt, Körpersprache, Mimik und Gestik geben mir mehr Möglichkeiten zu kommunizieren. Am Telefon sind diese Möglichkeiten eingeschränkt. Reduziert auf Sprache, Stimme und Modulation muss ich die Dinge, die mir wichtig sind, meinem Gesprächspartner näherbringen. Ich muss überzeugen, argumentieren,
erklären, beschreiben, beruhigen oder motivieren.

Dieses WBT führt Sie systematisch durch alle Themen und Aspekte der professionellen Telefonkommunikation. Egal, ob Sie als Mitarbeiter oder Führungskraft das Telefon als Serviceinstrument für Ihre Kunden oder Mitarbeiter nutzen (Inboundtelefonie) oder ob Sie mit dem Telefon eine systematische Akquise Ihres Kundenstammes betreiben (Outboundtelefonie). Für alle Bereiche erhalten Sie nachvollziehbare Strategien, nützliche Checklisten und Tipps, die zu einem professionellen Umgang mit dem Telefon qualifizieren.

Das WBT "Erfolgreich telefonieren" ist seit Dezember 2011 für Sie verfügbar. Mehr Informationen zum WBT finden Sie hier.

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Kurzgeschichten aus dem Revier zwischen Wesel und Kamen mit einem kleinen Lexikon Ruhrhochdeutsch von Peter Gesser (Autor) und Anette Heuer (Grafik). Ein Streifzug durch den Pott. Glossen für Bänker aus dem Ruhrgebiet.

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